การบริหารความสัมพันธ์และความรับผิดชอบต่อลูกค้า

แนวทางการบริหารจัดการ

บริษัทฯ ได้ใช้เครื่องมือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านสมาชิกบัตรบางจากกรีนไมลส์ เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายน้ำมันเชื้อเพลิง น้ำมันหล่อลื่น และเครื่องดื่มอินทนิล รวมถึงการพัฒนาต่อยอดโดยการทำฐานข้อมูล Customer Data Platform (CDP) และการทำการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เพื่อมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับสมาชิกบางจาก

มีการนำเครื่องมือ Membership tier มาใช้ในการรักษาฐานสมาชิกบางจากให้ใช้บริการอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ตลอดจนการให้ความสำคัญในการประเมินความพึงพอใจของสมาชิกบางจากผ่านการประเมินจาก QR CODE ซึ่งปรากฎอยู่ท้ายใบเสร็จ โดยเป็นการสำรวจความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการที่สถานีบริการน้ำมัน ทั้งด้านงานบริการและสภาพแวดล้อม