การพัฒนาสินค้าและบริการอย่างยั่งยืน
ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
คุณภาพบริการและผลิตภัณฑ์
- การปฏิบัติการ
แนวทางการบริหารจัดการ
บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และได้ดำเนินงานตามแผนการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของบางจากทั้งฐานลูกค้าเดิม และฐานลูกค้าใหม่ต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแบรนด์และปรับปรุงภาพลักษณ์สถานีบริการมากกว่า 2,000 แห่ง ภายใต้แบรนด์บางจาก มีการกำหนดมาตรฐานงานบริการ รวมถึงการควบคุมคุณภาพภายในสถานีบริการน้ำมัน
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ลูกค้า ภายใต้แนวคิด "Your Greenovative Destination" มุ่งเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมสีเขียวผ่านสินค้าและบริการที่หลากหลาย โดยมุ่งหวังเป็นจุดหมายปลายทางที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบวงจร พร้อมกับขับเคลื่อนธุรกิจอย่างยั่งยืน
กลยุทธ์และการดำเนินการ
พัฒนาสถานีบริการและเครือข่ายสถานีบริการให้ครอบคลุมในหลายพื้นที่ และเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เป้าหมาย:
เพื่อก้าวสู่การเป็นแบรนด์สถานีบริการน้ำมันอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค ผลักดันยอดขายผ่านสถานีบริการให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งรักษาส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 2
การดำเนินงานสำคัญ:
- ปรับปรุงและยกระดับศักยภาพสถานีบริการ
- ขยายสถานีบริการอย่างต่อเนื่อง
ผลการดำเนินงานปี 2568:
พัฒนาผลิตภัณฑ์เชื้อเพลิง คุณภาพสูง ให้สอดคล้องกับเทคโนโลยียานยนต์ และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
เป้าหมาย:
มุ่งเน้นความเป็นผู้นำในผลิตภัณฑ์เชื้อเพลิงที่มีคุณภาพสูงและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อเพิ่มการยอมรับในกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม
การดำเนินงานสำคัญ:
- น้ำมันมาตรฐาน EURO 5 ทุกผลิตภัณฑ์
- ผลักดันการจำหน่ายน้ำมันเกรดพรีเมียม (Hi-Premium Diesel S และ Hi Premium 97)
- พัฒนาผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่นตามมาตรฐานสากล
- จำหน่าย B24 Marine Biofuel น้ำมันเชื้อเพลิงเรือเดินสมุทรรายแรกของประเทศไทยที่ได้รับมาตรฐาน ISO 8217 และได้รับการรองมาตรฐานด้านความยั่งยืน International Sustainability and Carbon Certification (ISCC EU)
ผลการดำเนินงานปี 2568:
พัฒนาและขยายธุรกิจ Non-Oil (Non-Oil Offering) อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สถานีบริการเป็นจุดหมายที่ครบวงจร
เป้าหมาย:
ขยายฐานลูกค้าด้วยบริการหลากหลาย รวมไปถึงเครือข่ายร้านอินทนิล ร้านสะดวกซื้อ Lemon Green และ Big C Mini และการร่วมมือกับพันธมิตรด้านธุรกิจร้านอาหาร พันธมิตรแบรนด์ชั้นนำต่างๆ รวมไปถึง สถานีชาร์จรถไฟฟ้า (EV Charger) เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคในทุก ๆ ด้าน
การดำเนินงานสำคัญ:
- ร้านกาแฟอินทนิล (Inthanin)
- ร้านสะดวกซื้อ
- ร้านอาหารแบรนด์ชั้นนำ รวมถึงกลุ่มธุรกิจ Non-oil
- สถานีชาร์จรถไฟฟ้า (EV Charger)
- ศูนย์บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง รวมไปถึงธุรกิจเกี่ยวกับการดูแลรักษารถ
ผลการดำเนินงานปี 2568:
ร้านกาแฟอินทนิล (Inthanin)
ร้านสะดวกซื้อ
ร้านอาหารแบรนด์ชั้นนำ รวมถึงกลุ่มธุรกิจ Non-oil
สถานีชาร์จรถไฟฟ้า (EV Charger)
ศูนย์บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องรวมไปถึงธุรกิจเกี่ยวกับการดูแลรักษารถ
พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ในทุกขั้นตอนของการใช้บริการ เพื่อให้เกิดความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุด ด้วยการยกระดับมาตรฐานการบริการในสถานีบริการและสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายจากการเป็นสมาชิกบางจากกรีนไมลส์
เป้าหมาย:
เพื่อส่งมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมผ่านมาตรฐานคุณภาพ พร้อมทั้งพัฒนาบัตรสมาชิกบางจาก (Bangchak Green Miles) ให้เป็น The Best Loyalty Program ที่ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค
การดำเนินงานสำคัญ:
- ปรับปรุงการให้บริการที่สถานีบริการและสร้างมาตรฐานงานบริการให้สม่ำเสมอ
- จัดทำการตลาดเฉพาะกลุ่มบุคคล สำหรับลูกค้าสมาชิก
ผลการดำเนินงานปี 2568:
การต่อยอดผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อสร้างคุณค่าคืนสู่สังคม
ร่วมกับกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ รับซื้อผลผลิตจากเกษตรกรมาสมนาคุณให้กับลูกค้าที่เข้าเติมน้ำมันบางจาก ได้แก่ มะม่วงแฟนซี นมUHT และ มะพร้าวน้ำหอม นอกจากนี้ ยังสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการช่วยเหลือผู้ประสบภัยอุทกภัยผ่านกิจกรรมบริจาคน้ำดื่ม สนับสนุนบัตรเติมน้ำมันบางจาก ข้าวสาร อาหารแห้ง ให้กับกาชาดจังหวัด ทีมงานจิตอาสา หน่วยงานราชการในพื้นที่ ทหาร และมูลนิธิกระจกเงา
